Die effizienteste, zuverlässigste, glücklichste Organisation ist nichts wert, wenn sie nicht auf den Kundennutzen fokussiert. Und vice versa. Nirgends legen wir so viel Wert auf eine umfassende systemische Herangehensweise wie beim Change, bei der Organisationsentwicklung; vor allem bei der Analyse.
Daraus ergeben sich erstaunliche Optionen – wir überlegen uns unkonventionelle Methoden; die ausgetrampelten Pfade führen wahrscheinlich nicht in die Zukunft.